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古磨盘州人

磨尽一江春水,磨不出柴米油盐;磨走春夏秋冬,磨不到东来紫气.

 
 
 

日志

 
 
关于我

东边不亮,西边寻光, 苍天关门,自我开窗。 不是职业写手,先后出版过三本历史评论、一本散文、一本长篇小说,约计200万字。新的长篇小说《银圈子》在作家社出版待出版。

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【原创】比较资本主义  

2011-07-22 23:34:03|  分类: 格物致知 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在我十几年读书的生涯中,我最用功的阶段是研究生阶段,之所以用功,因为总怕别人讥笑我没做过研究。在那段日子里我几乎研读了古今中外的管理思想,有管理学家的专著,更多的还是管理学方面的论文。快毕业的时候,我研究的水平达到了这样的程度,你告诉我你发表的专业管理学论文的题目,我几乎能知道你发表在某本杂志的某一期上,院里当时有一些老师写完论文就开始遍地投稿,投完之后自己都忘了,意外被我提醒他在某期上发表了某一篇论文,这几个老师最后对我的浏览量几乎佩服得五体投地。

参加工作以后,突然发现了一个道理,管理学好像不是用来学的,主要还是拿来用的,是否能做好管理,不是因为你掌握了多少专业知识,而是看你在管理领域的悟性有多大,因为管理学一个最基本的定律就是“管理无定式”,一家企业的成功经验可能就是另外一家企业的致命毒药。因此,在随后的工作中我一直在观察管理的实践,在实践中来印证管理学中理论的正确性,同时想通过实践多提炼一些对自己的工作有帮助的东西。

在当今社会,一说到管理,那些在管理上的所谓成功人士“言必称西方”,好像中国就没有管理。中国2000多年前就开始有管理学,不过那些伟大的人发明的管理学知识,人家管理的不是企业,而是一个帝国。中国的管理与西方管理最大的不同就是,中国人管“道”,西方人管“理”,“道”是定性管理,“理”是定量管理;“道”是宏观管理,“理”是微观管理;“道”是形而上的管理,“理”是形而下的管理。

在企业管理方面,西方能战胜东方,最主要的原因就是,因为道是形而上的东西,你不可能指望流水线上的人能悟出道,因此这样的管理模式只能在形而上层面去推行;而理是形而下的学问,因此特别适合用量去约束生产线上的作业者。这是我比较资本主义以后得出的管理学研究心得。

企业管理学习资本主义这是对的,但是很多人不知道我们学习资本主义什么?因为不知道学习什么,所以就在社会上出现了一个管理学的“培训大师”,他们从故纸堆里面淘换来一些管理学概念,然后加上江湖上的一些俏皮话的包装,于是,管理学就变成了一堆热门的话语,或者一些比较流行的语录,殊不知,管理除了这些“术”(术语),关键的还是看“技”(技艺)。

说到这儿估计,大家都被我像绕口令一样的话给绕晕了,我举一个例子吧,比如,所有的管理者都会说“顾客是上帝,因此,我们要一切以客户为中心。”,那么什么叫以客户为中心呢,我就拿我们在饭馆吃饭来做个比较,如果你去五星级酒店用餐,在你的包间里面,人家肯定要安排一个专职的服务生为你们这些尊贵的客人提供服务,我曾经享受的最好的服务是,我刚从烟盒里面淘出香烟,这时候就看见背后有人已经将点着的打火机递到我的眼前,我们不能说人家的服务不好,但是一顿饭下来,后面始终有几个人盯着我们吃饭,这样的感觉真的让我很不爽;在资本主义的餐馆里,你肯定是见不到这样的服务场景的,服务员都是离客人远远地站着,一旦你有需求,人家随叫随到。相比两种服务情境,不知道你觉得哪种服务你更感觉自己象上帝呢?如果在吃饭的时候,你被剥夺了夹菜给你敬爱的人的举动,这就不是服务而是“被服务”了。通过这个例子就可以看出,我们的管理记住的是术语,而人家的服务是掌握了人的心理(技艺)。

近期,我们到一家国际著名的大公司去调研,因为我们是这个公司的大客户之一,听说我们要去,人家热情地接待了我们。事先做点铺垫说明的是,这家公司是一家生产大型计算机的公司,经过几十年的发展,人家已经发展成将大型计算机作为套住客户的链条,随后凭借着他们昂贵的售后服务驱使着中国的一些大企业陆续地上他们的套,人家现在已经公开声明他们卖的不是机器,而是服务,你只要有需求,他们什么样的服务都能提供。我们想学习的是人家管理软件“全生命周期管理”过程中的一些经验,人家厉害的地方就是,他们已经将他们的实践整理成了管理的工具,在介绍的时候,自然是在极力地夸耀他们的软件系统的优越性,看得你眼睛发红。看到这些软件的处理流程,尽管其中的每一个阶段都在执行,但是,我就在想,我们怎么就想不到要将日常的管理活动如此详细地记录下来,将他作为一种程序化,最后形成规范化呢?

比较资本主义,说一句不好听的,我们现在还真的不具备跟人比较的资格,因为,我们好像不仅仅是在“技”上比别人差,在“术”上我们也跟别人差的太远,人家这些软件,外行看起来都是计算机人的工作实践,且最终是依靠计算机程序实现的,表面上全部是计算机人的功劳,其实不然,这样的程序设计,首先应该是管理学大师输入了管理的“术”,加上计算机的“技”,成就了计算机专业的管理“技术”,这样的技术有几个人能看的出来呢?也难怪,因为中国的领导人都是“专业优则管”的,他们以为学好了计算机就自然能成为计算机部门的领导,这估计是我们与资本主义最大的不同吧。

如果不认同我的观点,建议你就去人家的洗手间看一下吧,在人家的洗手间里你看不到保洁人员,而不像我们的写字楼里面,保洁员好像无时不在,且越是人多的时候,人家表现得越勤快,想想人家刚刚清洁完便池,你就要去污染,真的感觉有点不忍心呢,你说这个洗手间用还是不用呢?这是个常见的现象,但是表象的背后是有人家的管理智慧在里面的。

资本主义的管理的精髓是“用人成事”,通俗的解释就是,什么人该在什么时间做什么样的事最后达到什么样的效果;中国的管理精髓是“道法自然”,即按照自然的样子去为人处事,上例中人要方便,按照自然法则这是极度私密的事,怎么能有人在一边看着呢?这样太不自然了。

比较资本主义,东方的理念好像与西方差不多,但是不知道实施效果差距怎么那么大?我还没有找到答案。

 

 

 

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